Karen ser till att kunderna är nöjda

Karen Hazlett vet att kunden alltid har rätt, och sporrad av processförändringar och omorganisationer försöker hon hitta nya sätt att tillgodose kundernas behov.

Som kundtjänstchef på ASSA ABLOY Door Security Solutions i Vaughan, Kanada, är det Karens jobb att se till att det råder harmoni inom arbetslaget och att fokus hela tiden ligger på att serva kunderna i östra Kanada på bästa sätt.

Karens sammansvetsade arbetslag har klarat sig igenom den senaste tidens omfattande lednings- och processförändringar, mycket tack vare hennes positiva och sympatiska inställning. Hon har inte bara genomfört förändringarna, utan hon har vänt problem till möjligheter för att hitta nya och bättre sätt att hjälpa kunderna.

– En av de största utmaningarna är att arbeta med de förändringar som sker i organisationen idag, säger hon. Vi måste jobba ännu hårdare för att lösa problem och för att fortsätta att uppfylla och överträffa kundernas förväntningar.

Hon började på företaget i januari 2001, och har haft många olika befattningar sedan dess – inom reception, orderregistrering och kundtjänst.

Hennes nuvarande arbetsuppgifter omfattar orderbearbetning och orderbekräftelse samt att svara på kundernas frågor. Hon samarbetar även med andra avdelningar, som inköp och lager, för att se till att kundernas behov tillfredsställs.

Karen tycker att det bästa med hennes jobb är företagskulturen:
– Vi har en bra företagskultur. Jag känner verkligen att jag kan vara med och påverka genom att komma med idéer och förslag på hur vi kan göra kunderna nöjda.